Det er kundekontakten, der giver værdi

Hvad holder du mest og mindst af ved it-branchen?
It-branchen er ekstrem bred, og den giver hele tiden nye muligheder. Der er it-indhold i næsten alt i dag, og du møder mange forskellige slags spændende personer i branchen. Udenforstående har fordomme om området. De tror, det er et utilgængeligt, kedeligt og teknisk tungt område, hvilket det absolut ikke altid behøver at være.

Den 44-årige salgschef i Basware, Charlotte Wedell-Neergaard, bor i Vedbæk og er gift med Henrik Wedell-Neergaard. Sammen har tvillingepigerne Benedicte og Elisabeth på 15 år.

Og hvad er du mindst stolt af?
Faktisk ikke noget. Der er ikke noget, jeg ikke vil stå ved ved nærmere eftertanke.

Hvilken person i it-branchen har betydet mest for dig?
Torben Munch, COO hos Simcorp. Torben gav mig troen på, at der ikke er noget, der ikke kan lade sig gøre og han gav mig motivationen til at gå over i it-branchen. Derudover lærte han mig nogle fundamentale elementer omkring personaleledelse.

Hvor ville du være i dag, hvis du kunne gå tilbage i tiden og selv udforme din karriere?
Helt utraditionelt tror jeg, at jeg ville have valgt at læse nationaløkonomi og hvem ved, hvor jeg så var endt? Men jeg er rigtig godt tilfreds med det, jeg laver i dag og den karriere, jeg har haft hidtil. Men jeg har absolut ikke fulgt nogen fastlagt og snorlige karriereplan.

Hvad laver du om 10 år?
Det ved man sjældent, når man sidder i salgsleddet. Men jeg vil sidde i en funktion, som er kundehenvendt. Det er kontakten med kunderne, der er giver værdi for mig.

Hvilket job - udover dit nuværende - ville du have, hvis du var økonomisk uafhængig og kunne vælge frit?
Så ville jeg skabe en rådgivningsvirksomhed, som fokuserede på kunderådgivning. Det er så lidt, der skal til for at skabe en god kundeoplevelse i stedet for en dårlig.

Hvad er den største trussel mod din del af branchen?
At tingene står i stampe, og at det potentiale, der ligger i optimering, ikke indfries. Det sker, hvis man lader være med at investere og bare accepterer tingenes tilstand. Man skal blive ved med at udfordre sig selv og andre, på den måde gribes vækstmulighederne hos virksomhederne.

Hvad ville du gøre, hvis du var Danmarks it-minister?
Så ville jeg sikre, at processerne i offentlige løsninger er 100 procent digitale, og at de fungerer. Der bliver brugt mange manuelle ressourcer, fordi løsningerne ikke er tænkt eller implementeret godt nok.

Hvordan takler du arbejdspres?
Logistik og prioritering er nøgleordene, og det kombinerer jeg med, at alting ikke behøver at være perfekt. Arbejdsbyrden svinger meget, og derfor er det vigtigt at nyde »oaserne«, når det er muligt. Derved kan man lade op til de mere pressede perioder.

Hvordan kobler du af?
Havearbejde får mig til at glemme tid og sted. Men ellers er det ved at gøre noget, som ikke er arbejdsrelateret. Det kan være alt fra en storbyferie til en god bog i havestolen eller middage med familie og venner.